रिफंड एवं रिटर्न नीति
तुलश्री में हमारा उद्देश्य आपको भरोसेमंद और संतोषजनक खरीदारी अनुभव प्रदान करना है। यदि आपको क्षतिग्रस्त, खराब, गलत या रिटर्न के लिए योग्य उत्पाद प्राप्त होता है, तो नीचे दी गई शर्तों के अनुसार आप रिटर्न या रिफंड के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं।
रिटर्न के लिए पात्रता
निम्न परिस्थितियों में उत्पाद रिटर्न के लिए योग्य हो सकता है:
- आपको क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त हुआ हो।
- आपको गलत उत्पाद प्राप्त हुआ हो।
- प्राप्त उत्पाद खराब हो या ऑर्डर किए गए उत्पाद से महत्वपूर्ण रूप से अलग हो।
- उत्पाद उस पर लागू Return Conditions को पूरा करता हो।
रिटर्न की पात्रता उत्पाद की Category के अनुसार अलग-अलग हो सकती है।
ऐसे उत्पाद जो रिटर्न के लिए योग्य नहीं हो सकते
कुछ उत्पाद अपनी प्रकृति, स्वच्छता संबंधी कारणों, कस्टमाइजेशन या अन्य लागू शर्तों के कारण रिटर्न के लिए योग्य नहीं हो सकते।
Customized Products, विशेष रूप से तैयार किए गए उत्पाद और स्पष्ट रूप से Non-Returnable बताए गए उत्पाद रिटर्न के लिए योग्य नहीं हो सकते।
Return Request कैसे करें?
यदि आपको क्षतिग्रस्त, गलत या रिटर्न के लिए योग्य उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो डिलीवरी के बाद जल्द से जल्द हमारी Customer Support Team से संपर्क करें।
कृपया निम्न जानकारी उपलब्ध कराएं:
- Order ID
- उत्पाद का नाम
- रिटर्न का कारण
- जहां आवश्यक हो, उत्पाद और पैकेजिंग की स्पष्ट फोटो या वीडियो
Return Request को स्वीकृत करने से पहले हमारी टीम उपलब्ध जानकारी की जांच कर सकती है।
उत्पाद की स्थिति
रिटर्न किए जाने वाले उत्पाद सामान्यतः इस्तेमाल किए हुए नहीं होने चाहिए और अपनी Original Condition, Packaging तथा Accessories के साथ होने चाहिए, जब तक कि उत्पाद डिलीवरी के समय ही क्षतिग्रस्त या खराब न हो।
डिलीवरी के बाद इस्तेमाल किए गए, बदले गए या क्षतिग्रस्त किए गए उत्पाद अथवा आवश्यक पैकेजिंग के बिना लौटाए गए उत्पाद रिटर्न के लिए योग्य नहीं हो सकते।
क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद
यदि आपको क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद प्राप्त होता है, तो संबंधित फोटो या वीडियो के साथ हमसे संपर्क करें।
हम समस्या की जांच करेंगे और परिस्थिति तथा उत्पाद की उपलब्धता के आधार पर, जहां लागू हो, Replacement, Return या Refund की व्यवस्था कर सकते हैं।
Refund
Eligible Return स्वीकृत होने और आवश्यक होने पर Returned Product प्राप्त एवं जांचे जाने के बाद लागू नियमों के अनुसार Refund Process किया जाएगा।
जहां लागू हो, रिफंड सामान्यतः उसी Payment Method में किया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।
रिफंड आपके खाते में दिखाई देने में लगने वाला समय आपके बैंक या Payment Service Provider पर निर्भर कर सकता है।
Shipping Charges
Shipping Charges सामान्यतः Refund नहीं किए जा सकते, जब तक कि Return हमारी गलती के कारण न हो, जैसे गलत या क्षतिग्रस्त उत्पाद भेजा जाना।
Return Shipping से संबंधित लागू व्यवस्था हमारी Customer Support Team द्वारा बताई जाएगी।
Exchange या Replacement
जहां लागू हो और उत्पाद उपलब्ध होने पर हम Refund के बजाय Replacement या Exchange की सुविधा प्रदान कर सकते हैं।
अंतिम समाधान समस्या की प्रकृति और उत्पाद की उपलब्धता पर निर्भर करेगा।
Return Inspection
Returned Products की स्थिति और Return के कारण की पुष्टि करने के लिए उनकी जांच की जा सकती है।
यदि Returned Product लागू Return Conditions को पूरा नहीं करता है, तो Return या Refund Request को अस्वीकार किया जा सकता है।
हमसे संपर्क करें
Return या Refund से संबंधित किसी भी अनुरोध के लिए अपना Order ID और संबंधित जानकारी के साथ हमारी Customer Support Team से संपर्क करें।
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