शिपिंग एवं डिलीवरी नीति
तुलश्री में हमारा उद्देश्य प्रत्येक ग्राहक को आसान, भरोसेमंद और पारदर्शी डिलीवरी अनुभव प्रदान करना है। किसी उत्पाद और ऑर्डर के अनुसार ऑर्डर की पूर्ति हमारी स्वयं की शिपिंग व्यवस्था, Third-Party Logistics Partner, Supplier या Dropshipping Fulfillment Partner के माध्यम से की जा सकती है।
Order Processing
सफल Payment Confirmation के बाद या Cash on Delivery (COD) ऑर्डर के मामले में Order Confirmation के बाद ऑर्डर को सामान्यतः Process किया जाता है।
Processing Time निम्न बातों के आधार पर अलग-अलग हो सकता है:
- उत्पाद की उपलब्धता
- ऑर्डर वेरिफिकेशन
- Payment Confirmation
- Seller या Supplier का Processing Time
- Shipping Partner की उपलब्धता
- ग्राहक का स्थान
ऑर्डर तैयार होने के बाद उसे जल्द से जल्द Dispatch करने का प्रयास किया जाता है।
Shipping एवं Delivery
हम उपलब्ध Courier और Logistics Partners के माध्यम से भारत के Serviceable Locations पर उत्पाद डिलीवर करते हैं।
Delivery Time उत्पाद, Delivery Location, Courier Partner, Supplier और अन्य परिस्थितियों के अनुसार अलग-अलग हो सकता है।
Checkout या Order के बाद बताया गया Estimated Delivery Date केवल अनुमानित समय है और Guaranteed Delivery Date नहीं है।
Dropshipping Orders
कुछ उत्पाद Dropshipping या Third-Party Supplier/Fulfillment Partner के माध्यम से Fulfill किए जा सकते हैं।
ऐसे ऑर्डर में:
- उत्पाद सीधे Supplier या Fulfillment Partner से ग्राहक को भेजा जा सकता है।
- पैकेज हमेशा तुलश्री के Warehouse से भेजा जाए, यह आवश्यक नहीं है।
- जहां लागू हो, पैकेज पर Supplier, Manufacturer, Fulfillment या Logistics से संबंधित जानकारी दिखाई दे सकती है।
- Supplier के Processing और Shipping Arrangement के कारण Delivery Time अलग हो सकता है।
- Courier को Shipment सौंपे जाने के बाद Tracking Information उपलब्ध कराई जा सकती है।
- यदि एक ही ऑर्डर के अलग-अलग उत्पाद अलग-अलग Locations से Fulfill होते हैं, तो वे अलग-अलग Packages में प्राप्त हो सकते हैं।
Dropshipping Product का ऑर्डर करने पर ग्राहक इस बात से सहमत होता है कि उसका ऑर्डर अधिकृत Supplier या Fulfillment Partner द्वारा सीधे Fulfill और Ship किया जा सकता है।
Shipping Charges
Shipping Charges निम्न बातों के आधार पर अलग-अलग हो सकते हैं:
- Product Weight और Dimensions
- Delivery Location
- Shipping Method
- Supplier या Fulfillment Location
- Courier Charges
- Promotional Offers
लागू Shipping Charges Checkout के समय या Final Order Amount में दिखाए जाएंगे।
Free Shipping
जहां Free Shipping उपलब्ध होगी, वहां संबंधित Offer के Terms & Conditions लागू होंगे।
Free Shipping प्रत्येक Product, Location या Order पर उपलब्ध होना आवश्यक नहीं है।
Order Tracking
जहां Tracking उपलब्ध होगी, वहां Tracking Details Registered Mobile Number, Email Address, Customer Account या Order Page के माध्यम से उपलब्ध कराई जा सकती हैं।
Courier को Shipment सौंपे जाने के बाद Tracking Information Active होने में कुछ समय लग सकता है।
Delivery Attempts
Courier Partner अपनी Operational Policy के अनुसार एक से अधिक Delivery Attempts कर सकता है।
ग्राहकों से अनुरोध है कि वे सही और पूरा Delivery Address प्रदान करें तथा Shipment प्राप्त करने के लिए उपलब्ध रहें।
यदि गलत Address, Recipient के उपलब्ध न होने, Package लेने से मना करने या ग्राहक से संबंधित किसी अन्य कारण से Shipment Deliver नहीं हो पाता है, तो जहां लागू हो Additional Shipping या Re-delivery Charges लग सकते हैं।
Delayed Deliveries
निम्न परिस्थितियों के कारण Delivery में देरी हो सकती है:
- खराब मौसम
- प्राकृतिक आपदा
- Transport Disruptions
- Courier Delays
- Government Restrictions
- Festivals या Peak Season
- Supplier या Warehouse Delay
- Remote या Difficult-to-Service Locations
- गलत या अधूरी Delivery Information
हम Delayed Shipment में उचित सहायता प्रदान करने का प्रयास करेंगे, लेकिन बाहरी परिस्थितियों के कारण होने वाली देरी में किसी निश्चित समय पर Delivery की गारंटी नहीं दी जा सकती।
Damaged Package
यदि Delivery के समय बाहरी Package स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त दिखाई देता है, तो जहां संभव हो:
1. Package स्वीकार करने से पहले उसकी जांच करें। 2. Package की Clear Photos या Video बनाएं। 3. जल्द से जल्द Customer Support Team से संपर्क करें।
Delivery के बाद Product Damage के लिए हमारी Refund & Return Policy देखें।
Incorrect या Missing Products
यदि आपको गलत Product, Missing Item या Incomplete Shipment प्राप्त होता है, तो निम्न जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें:
- Order ID
- Product Details
- Received Package और Product की Clear Photos या Video
- Missing या Incorrect Item का विवरण
हमारी टीम मामले की जांच करके परिस्थितियों के अनुसार उचित समाधान प्रदान करेगी।
Multiple Shipments
यदि किसी Order के Products अलग-अलग Suppliers, Sellers, Warehouses या Locations से Fulfill होते हैं, तो वे अलग-अलग Packages में और अलग-अलग समय पर पहुंच सकते हैं।
इसका मतलब यह जरूरी नहीं है कि आपके Order का कोई Product Missing है।
Address Change
यदि आपको Delivery Address बदलना है, तो जितनी जल्दी संभव हो हमसे संपर्क करें।
Order Process या Ship होने के बाद Address Change संभव नहीं हो सकता।
यदि Address Change के कारण अतिरिक्त Shipping Charges लगते हैं, तो लागू Charges ग्राहक द्वारा वहन किए जा सकते हैं।
Cash on Delivery (COD)
COD की उपलब्धता Customer Location, Product, Order Value, Courier Service और अन्य लागू Conditions पर निर्भर करती है।
कुछ Products या Locations COD के लिए Eligible नहीं हो सकते हैं।
International Shipping
जब तक किसी Product या Checkout Page पर विशेष रूप से उल्लेख न किया गया हो, तुलश्री का वर्तमान Focus भारत के भीतर Delivery पर है।
यदि किसी Product के लिए International Shipping उपलब्ध कराई जाती है, तो लागू Shipping Charges, Customs Duties, Taxes और अन्य Charges ग्राहक द्वारा वहन किए जा सकते हैं, जब तक कि अलग से उल्लेख न किया गया हो।
Marketplace या Third-Party Products की Shipping
Third-Party Sellers, Suppliers, Manufacturers या Fulfillment Partners द्वारा Supplied या Fulfilled Products के Processing और Delivery Times अलग हो सकते हैं।
यदि Product Page या Checkout पर किसी विशेष Product के लिए अलग Shipping Information दी गई है, तो उस Product के लिए वही Information लागू होगी।
हमसे संपर्क करें
Shipping, Delivery, Tracking, Delay या अपने Order से संबंधित किसी भी सहायता के लिए अपना Order ID देकर हमारी Customer Support Team से संपर्क करें।
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